POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retour

Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits (qui ne sont pas sous garantie défectueuse), vous disposez de deux (2) jours pour demander un numéro d'autorisation de retour (RAN), ce qui signifie que vous disposez de deux (2) jours après réception de votre article ( s) pour les inspecter et si vous n'êtes pas satisfait, pour demander une autorisation de retour et pour recevoir un remboursement complet du coût de votre (vos) produit(s) après leur retour.

Après avoir reçu le RAN, vous avez jusqu'à 5 jours pour renvoyer le(s) produit(s) et nous montrer un reçu d'expédition et/ou un numéro de suivi pour l'envoi de retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes, y compris toute la documentation et dans son emballage d'origine, etc. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Aucune exception.

Pour lancer un retour, vous devez nous contacter par écrit, par e-mail. Un appel téléphonique de suivi est demandé si vous n'avez pas de nouvelles de nous dès que vous vous sentez à l'aise.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons des informations sur l'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous êtes responsable d’acheter vos propres frais de retour et votre assurance obligatoire. (Nous n'offrons pas de retour gratuit pour les retours non liés à la garantie.)

Une fois que le ou les produits sont reçus en excellent état, tel que qualifié ci-dessus, vous recevrez un crédit immédiat pour le coût total du retour, à l'exclusion de tous les frais d'expédition et de manutention, des frais de transaction financière et de toute évaluation des dommages applicables.

Si vous ne demandez pas de numéro RAN ou ne montrez pas que les articles ont été expédiés dans les délais impartis, vous perdrez tous les privilèges d'un remboursement de retour.

Si les articles retournés sont endommagés (non compris par votre transporteur) lors du retour, nous déterminerons l'ampleur des dommages causés et le coût ultérieur pour réparer ou remplacer les pièces ou pièces endommagées ou manquantes et vous serez remboursé de votre paiement initial moins tout cela. dommages, selon les qualifications et les frais ci-dessus.

Dommages, problèmes et garantie

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour les dommages et les problèmes des produits que vous avez l'intention de conserver et qui sont couverts par notre politique de garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie .

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. ( Contact Nous)

En tant que propriétaire unique et luthier/atelier de menuiserie personnalisé indépendant, nous ne proposons pas d'échanges pour nos produits ou instruments.

Échanges volontaires

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez (vous payez les frais de retour, après avoir d'abord obtenu un numéro RAN de notre part), et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article. (Selon les qualifications ci-dessus.)

Remboursements finaux

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non et dans quelle mesure, le cas échéant.

En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine (qualifié comme ci-dessus).

N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.